6.5 KiB
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Agent C 的知识库结构
Agent C 的大脑（知识库）应该是一个 “带标签的策略库” 。不论素材来自 A1（微信）还是 A2（面诊），入库后都应统一格式。
知识库条目结构 (KB Entry)
{
"id": "KB-SCRIPT-00123",
"source_origin": "A2_Consultation_Mining", // 来源：A1清洗 / A2挖掘 / 人工录入
"content_type": "Script", // 类型：Q&A (问答) / Script (话术段落)
// 核心内容 (Payload)
"payload": {
"category": "抗衰原理类比", // 业务分类
"question": null, // 若是Q&A类型，此处填问题
"script_content": "衰老就像一辆正在行驶的车...（此处填 Refined Text）" // 核心话术
},
// 索引与匹配 (Indexing & Matching)
"indexing": {
"applicability_tags": [ // 关键！用于匹配 Agent B 的画像标签
"[Rea: 逻辑说服型]",
"[Mem: 衰老焦虑]"
],
"context_logic": "利用“车速”类比“衰老速度”，有效管理逆龄预期。" // 对应 why_it_works
},
// 质量控制
"meta": {
"original_context": "你这个衰老这个东西...（原文）",
"usage_count": 0, // 记录被 Agent C 调用的次数
"conversion_rate": 0.0 // 后期可回填转化率
}
}
为什么这样设计？
- 统一接口：Agent C 只需要检索
indexing.applicability_tags。例如，Agent B 说客户是[Rea: 逻辑说服型]，Agent C 就会检索到这条关于“刹车理论”的话术。 - 兼容性：既能存 A1 的“一问一答”，也能存 A2 的“长段落类比”。
入库脚本示例
A1示例
"knowledge_mining": [
{
"category": "异议处理-价格比价",
"original_context": "MAN:四代是6666...五代呢...这个价钱太贵了。咨询师：热五对比四来讲是稍微贵一些，但是整体效果包括维持时间舒适度来讲，确实合适。",
"refined_text": "热玛吉五代虽然单次投入略高于四代，但其核心价值在于：第一，搭载了最新的智能全效探头，痛感大幅降低，过程更舒适；第二，能量触达更精准，单次维持时间较四代延长30%-50%，核算下来每月的平摊成本和到店时间成本反而更低，是追求高投资回报率的首选。",
"why_it_works": "利用[公理1：单次到店价值法则]，将单纯的价格对比置换为“时间成本+舒适度+维持周期”的综合ROI分析，缓解客户的“冤大头恐惧”。",
"applicability_tags": [
"[Mem: 冤大头恐惧]",
"[Rea: 逻辑怀疑型]"
]
},
{
"category": "术后护理-淤青/肿胀安抚",
"original_context": "MAN:红退了，就是脸颊上的针眼有点青，一碰还有点疼。咨询师：家里有马应龙吗姐，可以买个马应龙涂一涂，退淤青效果比较好。",
"refined_text": "术后局部针眼处出现微青或轻微触痛属于组织修复的正常反应。建议：1. 24-72小时内可适当冰敷（如无冰袋可用冷藏奶替代）；2. 若想加速淤青消散，可局部薄涂马应龙痔疮膏，其活血化瘀成分对医美后淤青有较快缓解作用；3. 近期避免用力按压，保持补水。",
"why_it_works": "提供了具体的、甚至带有“生活小妙招”属性的解决方案（马应龙），增强了咨询师的“专业亲友”人设，有效缓解了客户对恢复期的焦虑。",
"applicability_tags": [
"[Mem: 毁容/副作用恐惧]",
"[R: 情感共鸣型]"
]
},
{
"category": "效果解释-不对称疑虑",
"original_context": "MAN:我感觉左边的明显，肿，两边现在不一样高度。咨询师：左侧泪沟和苹果肌衔接给了一点，肿胀会明显些...消肿后就基本对称了。",
"refined_text": "由于面部左右基础容积不对称，医生在操作时会进行差异化剂量分配（如右侧0.7ml/左侧少量衔接）。术后初期因注射层次深浅及局部组织敏感度不同，肿胀程度会有先后快慢，视觉上可能出现暂时性不对称。这并非最终效果，请给产品与组织1-2周的融合期，待水肿完全消退后即可呈现预期的对称状态。",
"why_it_works": "通过披露“剂量分配数据”和“注射层次差异”的专业细节，将客户的感性恐惧引导至理性科学逻辑，建立专业防火墙。",
"applicability_tags": [
"[Rea: 逻辑怀疑型]",
"[Mem: 毁容/副作用恐惧]"
]
}
]
A2示例
"module_9_script_mining": {
"title": "9. 金牌话术挖掘",
"mining_logic": "提取了关于预期管理、抗衰原理解析及价值锚定的高质量话术。",
"scripts": [
{
"category": "衰老预期管理",
"original_text": "咱们衰老这个东西，是没有办法去让它停止的，或者是让他逆行的这个东西很难？但是我们可以减轻它，他以前的速度是每小时10公里，咱们现在把它减到每小时5公里，对不对？这不就是一个改善？",
"refined_text": "衰老是一个持续的自然过程，医疗手段无法让时间静止或彻底逆流，但它的核心价值在于‘减速’。如果说以前您衰老的速度是每小时 10 公里，我们现在的目标就是通过科学干预，把它降到每小时 5 公里。虽然不能让您回到 20 岁，但能让您在同龄人中慢下 5 到 10 年，这就是最健康的抗衰观。",
"why_it_works": "采用了“物理位移类比”，将抽象的医学效果具象化，成功规避了由于顾客过度期待带来的后期不满意，同时构建了医生的诚实人设。",
"applicability_tag": "[Rea: 逻辑怀疑型]"
},
{
"category": "价值锚定与愿景描绘",
"original_text": "我们做完这些治疗，能让你感觉又回到50岁的时候，感觉还可以在上面，可以回到50岁的时候，这种感觉就很好。",
"refined_text": "我们这次治疗的终极目标，不是把您变成另一个人，而是帮您‘找回’状态。通过这一组联合方案，让您的面部紧致度勾勒出 5-6 年前的轮廓，这种重回 50 岁时精气神的感觉，才是最高级的自然美。",
"why_it_works": "使用了“找回”而非“改变”，降低顾客对抗感；锚定 50 岁（6年前）是顾客亲身经历过的巅峰期，极易引起情感共鸣。",
"applicability_tag": "[M: 悦己/自我提升]"
}
]
}