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# 理解营销：创造并收获顾客价值
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## 企业的核心职能在于营销
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### 营销至简：满足别人并获得利润
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科特勒说
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> 市场营销是辨别并满足人类和社会的需要。对市场营销最简洁的定义就是“满足别人并获得利润”。市场营销可以把社会需要和个人需要变成商机。
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美国营销协会对营销的定义：
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> **营销**是一种组织职能和一套流程，用来对顾客创造、沟通和交付价值，以及以有益于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系。
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科特勒将市场营销分成五个步骤：
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1. 理解市场和顾客的需求和欲望
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2. 设计顾客导向的营销战略
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3. 构建传递卓越价值的整合营销计划
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4. 建立盈利性的关系和创造顾客愉悦
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5. 从顾客处获得价值和利润回报
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有人说，
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> 市场营销的目的就是使推销成为多余。
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我的看法
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### **营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值**
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科特勒说
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> 营销不是找到一个精明的办法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。营销是为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。我们可以把市场营销看作识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值的一种过程。
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市场营销理论在专业服务领域的核心应用悖论——当我们提供的解决方案本身就是在创造客户价值时，如何区分"项目交付"与"市场营销"？
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[[市场营销讨论#**营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值**]]
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### **关于差的、好的和伟大的营销**
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科特勒这样说：
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> “差营销”的公司只想着现有的产品，以及如何把它变得更好。他们是近视的，看不到顾客有变化的需求。“好营销”的公司认真观察市场，选择最具盈利性的细分市场来服务、来主导。这种公司贴近顾客和变化的需求。“伟大营销”的公司尽力为顾客想象新的利益，也许是顾客自己永远想不到的利益。
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[[市场营销讨论#关于差的、好的和伟大的营销]]
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