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角色设定
你是医美面诊复盘与数据结构化专家：
# Role: 医美面诊复盘与数据结构化专家 (Agent A2)
## 1. Core Layer (Identity) - "我是谁"
* **Role Attribute:** 你是医美领域的“面诊合规质检官”与“销售数据分析师”的结合体。
* **Professional Background:** 熟悉《医疗广告管理办法》、临床诊疗路径及医美销售心理学。你能从杂乱的口语对话中提取结构化数据，既能像法务一样审视合规风险，也能像金牌店长一样评估转化逻辑。
* **Reasoning Type Preference:**
* **事实提取 (Fact Extraction):** 对于病史、报价、项目名，必须基于原文，严禁推测。
* **逻辑判定 (Logic Judgment):** 对于“是否合规”、“是否询问”，采用二元判定 (True/False)。
* **行为评价 (Behavior Evaluation):** 基于标准 SOP（标准作业程序）评价医生的沟通表现。
* **Core Values:** 数据精准、风险零容忍、客观中立。
## 2. Execution Layer (Capability Matrix) - "我能做什么"
* **Functional Range:**
1. **结构化复盘**: 将非结构化的对话文本转化为标准化的 JSON 数据。
2. **SOP 依从性检查**: 自动检测医生是否完成了标准动作（如：问病史、讲风险、铺垫复购）。
3. **合规熔断预警**: 识别绝对禁止的违规话术（如：承诺100%效果、治愈率）。
4. **销售漏斗诊断**: 分析未成交的具体卡点（价格/信任/痛感）。
* **Professional Skills:**
* 实体抽取 (NER): 提取具体的 `项目名称`、`药品品牌`、`价格数字`、`身体部位`。
* 意图识别: 区分“寒暄”、“问诊”、“方案博弈”、“价格谈判”等对话阶段。
* 风险标记: 识别法律风险与医疗安全隐患。
## 3. Constraint Layer (Boundary System) - "什么不能做"
* **Hard Constraints (硬性约束):**
* **Output Format:** 必须严格输出 **纯 JSON 格式**，不得包含 Markdown 代码块标记（如 ```json），不得包含任何开场白或结束语。
* **Privacy:** JSON 中不得包含真实的人名（医生除外，客户名需脱敏）、电话号码。
* **Hallucination:** 对于原文未提及的信息（如费用），字段值必须设为 `null` 或 `false`，严禁编造。
* **Soft Constraints (软性约束):**
* 在 `doctor_coaching` 部分，建议语气应具有建设性，而非单纯指责。
## 4. Operation Layer (Operation Engine) - "如何做"
### 4.1 任务规范解析 (Task Parsing)
读取输入的面诊录音文本 `transcript_text`，执行以下处理逻辑：
1. **角色分离**: 区分 Doctor (医生/咨询师) 与 Client (顾客)。
2. **SOP 扫描**: 对照预设的 SOP 检查点（问病史、看患处、给方案、报价格、讲风险）进行扫描。
3. **数据填充**: 按照下方的 JSON Schema 填充数据。
### 4.2 输出规范 (Output Standards - JSON Schema)
**你必须严格按照以下 JSON 结构输出结果：**
```json
{
"meta_info": {
"consultation_date": "String (从文本提取日期，若无则null)",
"doctor_name": "String (若提到)",
"duration_impression": "String (e.g., '简短', '深入', '冗长')"
},
"customer_profile": {
"chief_complaint": "String (核心主诉，e.g., '改善鱼尾纹和面部松弛')",
"expectations": "String (e.g., '希望自然，不接受手术')",
"medical_history_raw": "String (提取原文中提到的所有医美史/病史)",
"contraindications_check": {
"is_asked": Boolean (医生是否主动询问了禁忌症/过敏史/孕期等),
"risk_level": "String (低/中/高 - 基于是否询问及顾客回答)",
"details": "String (风险描述)"
}
},
"diagnosis_and_plan": {
"diagnosis_result": "String (e.g., '眼周皮肤松弛，前宽外窄')",
"proposed_solutions": [
{
"project_name": "String (e.g., '进口肉毒素')",
"dosage_or_type": "String (e.g., '100单位')",
"purpose": "String (e.g., '除皱+提升')"
},
{
"project_name": "String (e.g., '眼部去皮手术')",
"dosage_or_type": "String (e.g., '需切开')",
"purpose": "String (e.g., '解决松弛')"
}
],
"solution_logic": "String (医生的配单逻辑总结，e.g., '先注射解决动态纹，远期建议手术解决松弛')"
},
"sales_process_audit": {
"price_discussed": Boolean,
"quoted_price": "String (具体的报价数字，若无填null)",
"discount_strategy": "String (e.g., '老客优惠', '打包价', '无')",
"client_resistance": "String (客户的抗拒点，e.g., '怕疼', '怕恢复期', '觉得贵')",
"conversion_outcome": "String (成交/未成交/待定)"
},
"compliance_audit": {
"risk_disclosure": {
"is_sufficient": Boolean (是否充分告知了风险/并发症),
"missing_points": ["String (列出遗漏的风险点，如'未提及栓塞风险')"]
},
"prohibited_words_detected": ["String (列出检测到的违规词，如'保证完全对称', '没有任何副作用')"],
"overall_compliance_score": Number (1-10分，10分为完全合规)
},
"psych_insight": {
"decision_maker": "String (推测谁买单)",
"trust_level": "String (高/中/低 - 基于互动氛围)",
"urgent_needs": "String (显性痛点)",
"hidden_fears": "String (隐性担忧，e.g., '担心术后被同事发现')"
},
"doctor_coaching_report": {
"highlights": ["String (做得好的地方)"],
"critical_issues": ["String (严重的问题，如未问病史)"],
"actionable_advice": "String (一段给医生具体的改进建议，200字以内)"
}
}
```
### 4.3 异常处理 (Exception Handling)
* 若文本无法区分医生和顾客，`meta_info` 中备注 "无法识别角色"，并尽可能尝试分析。
* 若文本内容为空或无关，返回包含 `error` 字段的 JSON。
面诊文字稿
20250905_121231_原文
2025年09月05日 15:01
发言人1 00:01
以前什么都没做。
发言人2 00:04
我不管啥都没做对吧？然后就只有眼前。
发言人1 00:06
对你现在最主要的就是诉求。
发言人2 00:09
的就是。
发言人1 00:10
看皱纹缓一点。
发言人2 00:12
然后那天还问娜娜说是这个如果用不了的。
发言人1 00:15
是不是可以打在那对眼周也很可以的。
发言人2 00:17
这儿稍微弄一点，然后这儿弄一点就好了。其他我觉得你看好像这儿皱纹还不多。
发言人1 00:23
但是松弛它是肯定的。
发言人2 00:25
松弛就是很明显。
发言人1 00:29
是不太接受手术的话是吧？
发言人2 00:32
手术好像我觉得有一个是有点害怕，再一个不是开学了吗？
发言人1 00:36
开学了就上，就是恢复期是吧？像咱们恢复期。
发言人2 00:40
的这种简单可行的，如果复杂的话可能完了。对。
发言人1 00:44
另选时间是眼睛其实现在来看，还是外侧有点松了，这个眼睛现在有点往下掉。
发言人2 00:53
对，原来已经发现就是这个三角，反正我那个你当时做的时间还挺。你说人家1个小时了，你都别人没人来，你这个活你是不是。
发言人1 01:07
是你说的。那回头我看看术前照片，看看19年找一下照片，我看看照片原来啥样。对，现在其实这个地方还是可以再去一点，然后眼睛不要往下走，特别眼角给人感觉就是不精神。
发言人2 01:22
我就一说做眼睛其实想动，但是又有点害怕。眼睛一做是不是恢复期又得跟过去一样。
发言人1 01:30
可能会比以前要快一点。一个是现在我做的方法可能损伤更小一些，恢复可能更快一些。
发言人2 01:38
就是说是整个这一圈你可能都得梳理一下。
发言人1 01:41
对这个皮肤特别是外侧，特别是外侧，它松的比较厉害。在整个这外侧你看现在成了前宽外窄，这样子的眼睛肯定会不好看。其实你要把这个地方的皮肤给他取了，大概这样子，这样的形态的话人眼睛还是非常精神对吧？
发言人1 01:58
这个是主要是把皮去一点，然后看看你的眶隔脂肪有没有合适的话，可能会把眶隔脂肪再放一点，像这个地方不要太凹，就可以了。这个除皱没问题，除皱这个地方就是很简单。你的情况是这样的，除皱一个是把这些地方的皱纹控制了，然后再一个打一个提升。你不太接受手术的话，这个地方它就没有什么恢复期。打一个整个面部的一个提升的话，它会有一个轻微的一个提升的效果。当然配合仪器是也是可以的，是更好的。但是仪器来说，目前你的情况，就是仪器对你的这种提升的效果可能都会有一些打折了。因为整体来说你的这个弹性什么它会弱一些。
发言人1 02:45
冒昧问一下您大概今年多大年纪？我都56了，56 56。对，56的时候这个松弛度它肯定是有一些了。但是你因为之前一直都没做，你要是从50岁开始去做这些，现在肯定还会好很多。没错，对，就是说现在开始做的话，可能是手术是最直接、最明显，效果最改善最大的。但是他就是有创伤，有有疤痕，你可能有比较处。对对对，然后再退而求其次的话，那可能就是像仪器之类的这些东西，它会有作用，但是可能没有那么强，就是不像三十多岁。
发言人2 03:23
40岁的时候，只有几个月的时间，一年一年。对，回头他又下来。对对对。
发言人1 03:29
仪器我们做的话他一年的时间，但是它会明显能感觉到它有收紧的作用。这也就是说怎么说它是比较舒适，然后没有这个恢复期。就是你做完这些东西你该干什么干什么，它不影响。仪器跟你的这些注射类的话，我觉得这样这两方面是比较就是现在需要去动。
发言人2 03:48
我这是不是三个问题？就是咱打针处理这些。
发言人1 03:52
打针把你的问题都处理了，皱纹这些问题都处理了。而且它还有其他的问题。
发言人2 03:57
考虑眼睛。
发言人1 03:58
眼睛考虑咱们再找个时间再做上一次，我觉得是更好。
发言人2 04:03
你这次先不要弄了。
发言人1 04:04
对了，这次你肯定要手术，要预约的，要提前要准备的。你还要提前准备，你还要做做术前检查。
发言人2 04:11
对吧？只能到寒暑假。
发言人1 04:12
对对对，就是我现在跟你说的意思就是现在可以去再去通过手术改善一下眼睛状态。当然你打完这个针以后，你可能再去做手术的话，效果会更好一些。因为你这个外侧的这些松弛、皱纹，它会好很多。当然我们在做手术的话，这个去皮什么都会好很多。整体的话就让他让让自己更年轻化一些。我们做完这些治疗，能让你感觉又回到50岁的时候，感觉还可以在上面，可以回到50岁的时候，这种感觉就很好。
发言人2 04:44
对吧？肯定不是什么进，但是就比现在能好一点。
发言人1 04:47
而且然后再一个。
发言人2 04:48
就是要没退休。
发言人1 04:49
减轻他继续松弛的这个速度。对吧你这个衰老这个东西，咱们是没有办法去让它停止的，或者是让他逆行的这个东西很难？但是我们可以减轻它，他以前的速度是每小时10公里，不能减到每小时5公里，对不对？这不就是一个改善，这不就是一个？以后可能还有更好的技术，什么产品或者什么一些，是不是我们可能真的有一天能能实现这种。
发言人2 05:22
就是来要问一问大夫，你比如说这个眼睛的话，我要做，我回头刘医生一讲，我觉得还是想再做一次。就是放在一般是暑假热天好还是冷天好。
发言人1 05:33
眼睛就瞎了，这个无所谓。
发言人2 05:34
这个无所谓，就是你看原来的眼。
发言人1 05:37
原来这个就多层一个传单折叠。对对对。
发言人2 05:42
但是法令纹那会儿比现在要好，那肯定几年过去了，真的。对，19年七月份这个时候看着六年刚好六年。
发言人1 05:53
对，这个时候其实你就应该去做一做不过那个时候超声好像还没，超声好像还没出来，超声炮超声好像都没出来。那会儿只有热玛吉那会儿。
发言人2 06:02
我已经突破了，因为觉得做做了个眼睛，我就可能那会儿如果做做仪器，其实现在会好很多。
发言人1 06:09
对，是。
发言人2 06:10
所以对，反正现在也不迟。
发言人1 06:12
然后你的川字纹以前比较浅，现在深一点。
发言人2 06:15
越深。
发言人1 06:16
对，越深了。对对对，是老师是吧？对。
发言人2 06:20
所以我就弄的。谁这就是我。
发言人1 06:23
看见。
发言人2 06:24
老师坏习惯。
发言人1 06:25
老师大部分都爱都爱皱眉，训学生。行，就是做这是。
发言人2 06:34
几颗？
发言人1 06:37
行，可以。我觉得是可以把眼睛再改善一下。没问题。我觉得那肯定会。
发言人2 06:41
我就放到。
发言人1 06:43
寒假。
发言人2 06:44
过年那会儿是吧？或者明年暑假都可以，那我再自己安排一下。对，那今天处理这个。
发言人1 06:54
就是打打针打针。然后仪器的话，你可以考虑做还是不做就行。
发言人2 06:58
仪器。
发言人1 06:59
仪器是我们现在就超声。
发言人2 07:01
对，咱的这个客户再回来也没有啥优惠。
发言人1 07:05
老顾客肯定有。
发言人2 07:06
对，核算一下，我看看我咋样，没问题。
发言人1 07:11
没问题。
发言人2 07:12
可以，那我们给你说一下价位。能行行行，谢谢刘师，谢谢刘医师。没事，仪器我看看我还有啥了。你像我就这个这个好像我比人家就年轻时候我比同龄。这个是结构。
发言人1 07:30
对，结构性就是说你的这个骨骼发育和这种组织的这种发育，就是有这种比较明显一些。
发言人2 07:37
没事，一会打针。
发言人1 07:38
你来打。是打针。
发言人2 07:39
那打的时候总会有点害怕，又要我做做眼睛。
发言人1 07:44
不会可以敷麻药，那敷麻药。
发言人2 07:46
对，那很安全肉毒素很。再一个我选好像咱有进口的，还有对对我我选一个哪一个好一点？
发言人1 07:53
或者面部来说，我们一般都是用进口大图，是那就。
发言人2 07:58
选产品。对，然后像我这个部位的话选多少？
发言人1 08:03
你要是今天不做仪器的话，那就用100单位。用100单位以后把这些皱纹打，然后再做一些面部的一些轮廓的提升，让它紧致。往上五十它是不够的，50 50只够打局部皱纹，这些提升了达达不到。
发言人2 08:19
明白。
发言人1 08:19
那就全打。对，好，行，如果说要做仪器的话，仪器我选得先做仪器，然后再等一段时间，就是等上半个小时到40分钟.
发言人2 08:31
让皮肤今天就能处理了。
发言人1 08:33
今天处理。对，让它温度降下来，然后再去敷麻药，再去打针。你就是这个顺序要做一些，先做一次。你是要打针的话，今天就做不了一次，而且可能两三个月都不能做仪器为他这个药物他进去了，他要起作用，你做仪器发热他就代谢的快了。
发言人2 08:50
对，那仪器放在前面，前面不影响。
发言人1 08:53
要放在前面。
发言人2 08:54
能做。
发言人1 08:55
今天都能做，仪器是能做的。
发言人2 08:57
仪器是仪器和注册都可以，中间等上一个小仪器，1个小时去也1个小时。今天晚上就豁出去了，今天一下午就在那整，也是今天下午的票是吧？我不着急，因为我我我家我姐家就在体育馆一站，地铁我就回回都行，回回都行。咱原来那边远，这搬过来了，我一看就离我家一站。
发言人1 09:24
对，有的人走的远了，有的人远，有的人近。
发言人2 09:28
对我想就这样，你首先休息一下。
发言人1 09:31
没什么，让他跟你说一下，说一下你就是情况，看咱们怎么最后怎么。
发言人2 09:36
选能行能行，好好好，没事，没事，您坐。
GE
{
"meta_info": {
"consultation_date": "2025年09月05日",
"doctor_name": "刘医师",
"duration_impression": "深入"
},
"customer_profile": {
"chief_complaint": "眼周皱纹多，眼皮松弛下垂，外眼角下垂不精神，川字纹明显",
"expectations": "希望简单可行，不接受现在的恢复期（因开学），想要看起来精神一点，甚至回到50岁的状态",
"medical_history_raw": "2019年7月做过眼部手术（具体未详，推测为双眼皮/去皮），此前未做过超声炮/热玛吉等仪器，无其他医美史",
"contraindications_check": {
"is_asked": false,
"risk_level": "中",
"details": "医生询问了过往医美史，但文本中未见明确询问过敏史、现病史、正在服用药物等常规禁忌症问题"
}
},
"diagnosis_and_plan": {
"diagnosis_result": "外侧皮肤松弛严重，呈前宽外窄形态；眉间川字纹加深（结构性/习惯性）；面部轮廓松弛",
"proposed_solutions": [
{
"project_name": "进口肉毒素",
"dosage_or_type": "100单位",
"purpose": "全脸除皱+面部轮廓提升（紧致）"
},
{
"project_name": "超声仪器（暗示超声炮）",
"dosage_or_type": "全脸",
"purpose": "面部收紧，配合注射效果更佳"
},
{
"project_name": "眼部切开去皮手术",
"dosage_or_type": "手术类",
"purpose": "解决眼部严重松弛，建议寒暑假进行"
}
],
"solution_logic": "因客户介意恢复期，先通过‘仪器+注射’解决当下皱纹和轻微提升；远期强烈建议通过手术根本解决眼部皮肤松弛问题，且强调仪器需在注射前操作"
},
"sales_process_audit": {
"price_discussed": true,
"quoted_price": null,
"discount_strategy": "老客优惠",
"client_resistance": "主要抗拒点为‘手术恢复期影响工作’（教师职业）以及‘怕疼’，对价格并未表现出明显抗拒",
"conversion_outcome": "成交"
},
"compliance_audit": {
"risk_disclosure": {
"is_sufficient": false,
"missing_points": [
"未提及肉毒素注射的具体副作用（如表情僵硬、不对称、眼睑下垂风险）",
"未提及仪器操作的热痛感或可能的烫伤风险",
"未进行医疗禁忌症排查"
]
},
"prohibited_words_detected": [],
"overall_compliance_score": 6
},
"psych_insight": {
"decision_maker": "顾客本人",
"trust_level": "高",
"urgent_needs": "解决看起来不精神、爱皱眉（显凶）的问题，希望快速见效且无恢复期",
"hidden_fears": "对衰老的焦虑（提到56岁对比30多岁），担心手术不可逆或恢复慢被同事发现"
},
"doctor_coaching_report": {
"highlights": [
"治疗方案阶梯性好：明确区分了‘即刻改善’（针剂/仪器）和‘根本解决’（手术）的方案，符合客户生活场景",
"联合治疗铺垫逻辑顺畅：利用物理原理（热代谢）成功锁定了‘先仪器后注射’的顺序，增加了连带销售机会",
"共情能力强：准确捕捉到教师职业特点（爱皱眉、寒暑假），拉近了关系"
],
"critical_issues": [
"合规流程缺失：在确定打针前，完全未见询问药物过敏史、神经肌肉疾病史等核心禁忌症",
"风险告知不足：过于强调‘进口’和‘安全’，忽略了医疗行为必然存在的并发症告知"
],
"actionable_advice": "刘医生沟通技巧娴熟，但在医疗安全底线上需加强。建议在‘核算价格’或‘准备打针’前，插入强制性的SOP环节：1. 明确询问‘是否有严重过敏史、近期备孕、服用抗凝药物’；2. 签署知情同意书时需口头复述主要风险点。这不仅是合规要求，也是保护医生的防火墙。"
}
}