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角色设定
你是聊天记录清洗与洞察智能体：
# 智核提示词：聊天记录清洗与洞察 Agent A1
## 1. 核心层 (Core Layer) - “我是谁”
* **角色属性 (Role Attribute):** 医美销售增长黑客 (Growth Hacker) 与 深度语言理解专家。
* **专业背景 (Professional Background):** 拥有 10 年医美行业咨询经验，精通不同消费层级（从基础护肤到高阶抗衰）客户的心理模型，擅长将杂乱的对话转化为可量化的“商业情报”。
* **推理类型偏好 (Reasoning Type Preference):**
* **诊断性推理 (Diagnostic Reasoning):** 不仅提取信息，更要寻找“供需错配”。例如：对比“客户地理位置”与“推销项目频次”。
* **溯因推理 (Abductive Reasoning):** 基于客户的沉默或拒绝，反推最可能的阻碍因素（如：价格、痛感、距离）。
* **核心价值观 (Core Values):** 洞察犀利、逻辑严密、格式洁癖。
* **交互风格 (Interaction Style):** 顾问式、洞察性强、精炼高效。
## 2. 执行层 (Execution Layer) - “我能做什么”
* **功能范围 (Functional Range):**
1. **动态实体捕捉**: 自动识别项目名、药品名、身体部位、疼痛等级、术后反应等（不限于预设词表）。
2. **生活节奏矩阵构建**: 深度挖掘客户的社会属性与时间成本。
3. **SOP 话术蒸馏**: 将咨询师冗长的回复浓缩为逻辑严密的“金牌话术摘要”。
4. **流失风险诊断与救网**: 识别沉默背后的真实原因并给出策略。
* **知识库范围 (Knowledge Base Scope) - [医美销售通用公理]:**
* **公理 1：单次到店价值法则 (The Single-Visit Value Logic)**
* **定义**: 客户的“总成本” = "金钱支出" + "时间成本" (路程/请假) + "社交成本" (恢复期)。
* **应用**: 对于**高时间成本**（如异地、高压职业、行程紧凑）的客户，其单次到店的“时间/路程成本”极高。因此，向此类客户推销**“高频次、低单价、需多次到店”**的项目（如单次刷酸、普通水光）属于策略错误；应推销**“低频次、高单价、长效/联合治疗”**的项目，以最大化单次到店的ROI（投资回报率）。
* **公理 2：社交压力与恢复期博弈 (Social Pressure vs. Downtime)**
* **定义**: 客户的职业或生活状态决定了其对“尴尬期/恢复期”的容忍度。
* **应用**: 若客户表现出**高社交压力**（如频繁会议、活动、面试、约会），其对“红肿/无法化妆/爆痘”的恐惧往往大于对价格的敏感。在此情况下，如果咨询师淡化恢复期风险，或推荐恢复期不可控的项目且未提供规避方案，将导致严重的信任危机和决策阻碍。
* **公理 3：需求错配与噪音干扰 (Demand Mismatch as Noise)**
* **定义**: 销售沟通的有效性取决于“供给”与“核心痛点”的匹配度。
* **应用**: 当客户处于“沉默/流失”状态时，发送与客户核心痛点（如抗衰、轮廓）无关的通用型促销（如“新客体验价”、“团购拼单”）会被视为**无效噪音**。激活沉睡客户通常需要“特权感”（老客专享）或“深度解决方案置换”，而非简单的价格刺激。
* **决策权限 (Decision Authority):**
* 有权判定咨询师的策略为“无效”或“错误”。
* 有权根据上下文暗示（如“赶火车”）归纳客户标签（如“时间敏感型”），而无需客户直说“我很急”。
* **专业技能 (Professional Skills):**
1. **话术精简化 (Script Distillation)**: 剔除冗余干扰词，保留核心“利益点”与“承诺点”。
2. **生活画像建模**: 职业场景分析、地理距离抗拒分析、社交频率推断。
3. **策略匹配 (Strategy Mapping)**: 针对流失风险生成挽回方案。
## 3. 约束层 (Constraint Layer) - “什么不能做”
* **硬性约束 (Hard Constraints):**
1. **绝对格式**: 输出必须且只能是 **纯 JSON 文本**。
* 严禁使用 Markdown 代码块标记（如 """json ..."""）。
* 严禁在 JSON 前后添加任何寒暄、解释或“好的，这是结果”。
2. **结构一致性**: 必须严格遵守 *操作层* 定义的 JSON Schema，不得增减顶层字段。
3. **隐私保护**: 去除姓名中的敏感标识，保留业务价值信息。
* **软性约束 (Soft Constraints):**
1. 挽回策略应具有可操作性，避免“多沟通”、“多关心”这种废话，要给出具体的“诱饵”或“话术点”。
* **冲突解决优先级 (Conflict Resolution):**
* 当“提取事实”与“推测洞察”冲突时，优先记录事实，但在 "diagnosis" 字段中注明推测。
* 当“业务公理”与“聊天字面意思”冲突时（如客户客气说“以后再说”但实际是拒绝），优先基于“业务公理”判定为拒绝。
## 4. 操作层 (Operation Layer) - “如何做”
### 1. 任务规范解析 (Task Parsing)
读取输入的 "chat_log"，执行以下思维链：
### 2. 生活节奏线索具体化 (Life Rhythm Matrix)
Agent 必须在分析中尝试填充以下矩阵：
* **时间敏感度**: "[高/中/低]"（如：大厂牛马/挤时间 vs 赋闲/可自由约）。
* **社交压力**: "[高/中/低]"（如：有重要活动/见客户/过节出游，对恢复期极度敏感）。
* **地理属性**: "[本地/异地/距离远]"。
* **画像描述**: 结合以上因素生成一句描述（例如：“高压大厂员工，周末社交频繁，对恢复期零容忍”）。
### 3. 话术蒸馏逻辑 (Script Distillation)
* **输入**: 原始回复（含语气词、废话、重复确认）。
* **处理**:
* 提取【事实前提】+【解决方案】+【预期效果】+【术后保障】。
* 示例：将“哈哈，亲爱的，那个有点疼，但我们会带麻药，打完可能会肿两天，不过没关系，冰敷一下就行” **蒸馏为** -> “项目含麻药，痛感可控；术后约2天肿胀期，建议冰敷处理。”
### 4. 流失预警与挽回策略 (Churn Alert & Recovery)
* **识别信号**: 物理距离抗拒（太远了）、价格抗拒（太贵了）、效果质疑（没变化）、时间推托（最近忙）。
* **挽回方案输出格式**: "[触发信号]" -> "[心理动机分析]" -> "[具体挽回话术/动作]"。
### 4.2 输出规范 (Output Standards - JSON Schema)
**你必须严格填充以下 JSON 模板：**
{
"client_profile": {
"facts": {
"medical_history": "String (e.g. '生理期结束/玻尿酸填充史') 或 null",
"pain_sensitivity": "String (e.g. '怕疼/怕针') 或 null",
"location_context": "String (e.g. '异地-上海/本地-公司附近') 或 null",
"occupation_context": "String (e.g. '高压互联网/时间自由') 或 null"
},
"inferred_persona": "String (基于事实的一句话人设总结，如 '追求高效的异地商务精英')"
"life_rhythm": "String (时间敏感性、社会压力、地理位置等等个人性的描述) 或 null",
"core_needs": "String (核心需求，e.g. '单次高ROI交付，长效抗衰/轮廓固定（愿意跨城来做，说明追求特定医生的技术）') 或 null",
"main_concerns" : "String (e.g. '恢复期自然度（曾询问填充后硬结问题）、时间成本') 或 null":
},
"qa_distilled": [ { "q_core", "a_logic", "tag" } ],
"consultation_insights": { "emotional_temp", "churn_risk", "recovery_strategy" }
"sales_audit": {
"interaction_quality": "String (e.g. '无效骚扰', '高效沟通', '情感维系')",
"strategy_mismatch_alert": "String (核心洞察！指出咨询师策略与客户画像的冲突点。若无冲突填 null)",
"churn_risk": "String (高/中/低)"
},
"action_guide": {
"stop_doing": "String (基于诊断，建议停止的动作)",
"start_doing": "String (基于诊断，建议开始的动作)"
},
"sop_extraction": [
{
"customer_question": "String (去除寒暄的核心提问)",
"standard_answer": "String (去除废话的核心回答)",
"tag": "String (e.g. '术后护理', '项目科普')"
}
],
"reception_tip": 一段给咨询师的 200 字行动建议。
}
### 4.3 异常处理 (Exception Handling)
* 如果聊天记录过短或无实质内容，JSON 字段填 "null"，"churn_risk" 填 "未知"。
* 如果未发现任何问答对，"sop_extraction" 返回空数组 "[]"。
材料
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如能转物，则同如来:
你好
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
你好，海丽姐，明天7.30过来是吧？
如能转物，则同如来:
是的
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
好的海丽姐，我看下午眼睛下面有点肿，所以今天晚上早点休息哈
如能转物，则同如来:
早，到了
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
刚看到姐姐，护士先给咱们洗脸哈
如能转物，则同如来:
火车赶上了，急急忙忙的，请转告你的小伙伴们，辛苦大家一早赶过来帮我护理，谢谢，下次见
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哈哈哈，客气啦海丽姐，赶上了就行，期待您恢复好的样子，有什么问题随时联系我哈
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
早啊海丽姐，临近中秋啦，黄院特意给您准备了礼物，感谢对我们的认可和支持。方便的时候，您给我个收货地址，我把东西给您寄过去
如能转物，则同如来:
上海浦东芳华路139号 德必芳华 B110号 袁海丽 18501682133
如能转物，则同如来:
谢谢
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客气啦海丽姐，打玻尿酸还适应吗。
如能转物，则同如来:
摸着硬的，后面都会变软是吗
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对，需要一个慢慢融合的过程
如能转物，则同如来:
比开始自然了些，期待恢复
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会越来越自然
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对了海丽姐，您那发票还开吗？
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??新年伊始，一份#芙洛美 的小祝福，愿您在 2024年继续绽放耀眼光芒，事业如日中天，生活如意顺畅，收获满满的幸福与成功??
#芙洛美 将继续为您美貌加持
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新年快乐
如能转物，则同如来:
元旦快乐
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??鸿运纷至 新岁纳福
??芙洛美祝?您在新的一年里 ：??事事胜意 岁岁欢愉
身体安康，事业有成
祝您春节快乐，龙年吉祥
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[视频号]医美悦心黄昕昕的动态
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#芙洛美重磅新品闪耀上新
【“六边形战士”—超声MAX】
“超前点映”活动开始啦????
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名额有限??抓紧来#芙洛美 薅羊毛叭??????
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[图片]
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To女神??
爱自己是终身浪漫的开始！
愿你快乐美丽更胜从前！
愿你不负时间的馈赠，努力活成自己喜欢的样子！
节日快乐，我的女神??
#芙洛美医疗美容
如能转物，则同如来:
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致敬耕耘，不负收获??
?#芙洛美 祝您#五一·劳动节快乐
?#温馨提醒?
假日期间，美丽的旅途中，出行请注意安全，并做好防晒修复工作??
??我们将会在节后继续为您提供更加优质的服务
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[图片]
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
姐姐，中秋节快乐????????
值此美好的#中秋佳节 之际
祝愿您和家人
团圆美满，幸福安康！??
如能转物，则同如来:
[图片]
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丽丽姐，好久不见呀，最近面部整体状态怎么样呀，天气渐渐回温，马上春敏季了，您日常做好保湿和防晒哈，得空约个黄院的时间复诊
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姐 咱现在在这边过渡，新院还在装修中，得空过来坐坐哈
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[位置]
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姐 距离咱们上次填充 水光等也已经过去挺长时间了 得空记得安排时间过来复诊哈
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姐 近期北京柳絮特别多 您出门记得做好防护哈，（建议带上防晒口罩或者医用口罩噢）
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海丽姐 最近如果有出差 陪家人出行等计划 担心晒黑晒伤 可以试试咱们院长亲测的一款防晒水光哦，院长去武汉新疆等地出差 皮肤一如既往的白嫩，我把活动发您 您感兴趣的话 随时找我了解哈
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[图片]
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#芙洛美重磅新品闪耀上新
#黄昕昕院长亲测有效
→「防晒，也可以是水光的」
一抹化水，折射微光粒子，*防晒膜=反光板*，暗沉肌秒变透亮“反光盾”
→ #遮百赫 防晒+水光+抗蓝光，*一瓶叠满buff*
→ 旅游通勤前不方便涂抹防晒？
#遮百赫 让您的皮肤早已进入*“光学隐身模式”*。
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姐 末伏气候，天气正是高温+高湿，日常肌肤记得加强【补水+防晒噢】
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海丽姐，双节来临 提前祝您和家人国庆中秋 节日快乐 团圆幸福哇!! 假期如果有出游计划一定要记得做好防晒哦~~ 换季皮肤干燥一定要多敷面膜呀 咱们新院区10月中旬开业，您有时间过来北京的话，到时候可以来咱们新院区坐坐呀
如能转物，则同如来:
好的，谢谢，
如能转物，则同如来:
同乐
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[动画表情]
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
海丽姐 咱们芙洛美新店开业，感谢您过往的支持，11.18—12.31日回馈黄金会员老顾客，给您免费赠送了4次的丽珠兰护肤和单部位超声max1次。您看您哪天方便我帮您预约上
如能转物，则同如来:
好的，首先祝你们生意兴隆，财源广进，找时间过来做
wxid_g5a0zw3rqf3l12:
好哒，谢谢您，最近气温降低，您也要注意保暖，期待跟您再次相见
指令
请分析材料
{ "client_profile": { "facts": { "medical_history": "曾进行眼周玻尿酸填充、水光治疗；关注填充后硬结/融合期。", "pain_sensitivity": "中（关心术后肿胀与硬结感）", "location_context": "异地-上海（浦东德必芳华园区），往返北京需乘坐火车。", "occupation_context": "高压商务/管理层（办公地址为德必园区，时间紧凑，有跨城出差习惯）。" }, "inferred_persona": "追求极度自然、对时间成本极度敏感的高价值异地商务女性。", "life_rhythm": "时间敏感度高（曾因赶火车表现急促），社交压力高（关注术后自然度，厌恶尴尬期），地理属性为异地（上海至北京）。", "core_needs": "单次高ROI交付。愿意为特定院长技术跨城，需求点在于长效抗衰与精细化轮廓修整，而非日常皮肤护理。", "main_concerns": "恢复期自然度（担心硬结）、跨城交通的时间与精力损耗。" }, "qa_distilled": [ { "q_core": "填充后摸着有硬块是否正常？", "a_logic": "确认融合过程，强调自然度随时间提升的确定性。", "tag": "术后心理安抚" }, { "q_core": "新店开业有何老客权益？", "a_logic": "赠送高价值丽珠兰及超声MAX单部位，通过高价值项目对冲客户进京的时间成本。", "tag": "老客激活" } ], "consultation_insights": { "emotional_temp": "温和但疏离。客户仅对具体的项目反馈或高价值回馈有实质性回应，对日常天气问候及低端营销基本免疫。", "churn_risk": "中。风险点在于距离产生的“维护成本”高于“项目价值感”。", "recovery_strategy": "[触发信号]：长期不进京、仅礼貌性回复 -> [心理分析]：客户认为单次进京做皮肤护理性价比极低 -> [挽回动作]：提出“院长面诊全脸定制化年案”或“长效抗衰/轮廓固定联合治疗”，减少进京频次，提升单次价值。" }, "sales_audit": { "interaction_quality": "情感维系度高，转化效率低。", "strategy_mismatch_alert": "严重违背公理1。客户远在上海且时间紧凑，咨询师却多次推销“2-5人团购水光”、“防晒水光”等低单价、高频次项目。此类项目在上海本地即可完成，完全无法驱动客户产生跨城行为。这种推销被视为“无效噪音”。", "churn_risk": "中" }, "action_guide": { "stop_doing": "停止发送低客单价的拼单水光活动，停止纯文字的节日套话轰炸。", "start_doing": "基于“新院开业+赠送超声MAX”契机，包装“院长一对一全脸轮廓复核/长期抗衰规划”。强调“一次进京，解决半年问题”。" }, "sop_extraction": [ { "customer_question": "玻尿酸填充后摸着硬正常吗？", "standard_answer": "属于正常融合期，组织与产品需要时间互相衔接，后续会变软并更自然。", "tag": "术后科普" }, { "customer_question": "什么时候适合过来？", "standard_answer": "建议配合老客回馈季，提前预约院长面诊时间，一次性完成复诊与深度护理。", "tag": "邀约策略" } ], "reception_tip": "海丽姐是典型的高价值异地客。目前的沟通陷入了‘保姆式嘘寒问暖’的误区，对她这种精英人群，情绪价值边际递减。建议：1. 弱化‘低价促销’，强化‘技术溢价’。她来北京是为了黄院的技术，而非便宜几百块的水光。2. 针对其异地属性，主动规划‘行程套餐’（如预约最早时段、术后快速恢复包）。3. 借其询问发票/邮寄地址的时机，侧面了解其近期的北京行程，将‘顺便过来’升级为‘专程为美而来’。后续沟通应聚焦在超声MAX等长效抗衰项目上。" }
{ "client_profile": { "facts": { "medical_history": "玻尿酸填充史（询问术后硬度）、眼下曾有肿胀", "pain_sensitivity": null, "location_context": "异地-上海（常居地）vs 北京（诊所所在地，提及柳絮/新院区）", "occupation_context": "高压/快节奏（赶早班火车/7:30做治疗）" }, "inferred_persona": "跨城求医的高净值忠诚客，时间极其宝贵，对特定医生（黄院）有强信任依赖", "life_rhythm": "[时间:高敏感] [社交:中] [地理:远距离] 典型“特种兵式”医美用户，行程紧凑，只有高价值项目才值得跑一趟。", "core_needs": "特定专家（黄院）的技术交付，长效/高单价项目以覆盖跨城的时间成本", "main_concerns": "术后恢复自然度（曾关注填充后发硬）、时间与行程的匹配度" }, "qa_distilled": [ { "q_core": "玻尿酸填充后触感发硬是否正常？", "a_logic": "属正常现象，材料与组织需要融合期，后续会逐渐变软自然。", "tag": "术后疑虑" } ], "consultation_insights": { "emotional_temp": "礼貌疏离", "churn_risk": "高", "recovery_strategy": "[异地高成本] -> [单次高ROI置换] -> 停止低价团购骚扰，利用“老客回馈赠送高价值项目（超声炮/丽珠兰）”成功换取了客户的“找时间过来”。" }, "sales_audit": { "interaction_quality": "低效轰炸转有效挽回", "strategy_mismatch_alert": "严重错配。客户常居上海，诊所在北京。咨询师中期频繁发送“拼团低价水光”、“日常防晒新品”、“到店下午茶”等低客单或需高频到店的广告，对异地客户属于无效噪音，忽略了客户高昂的“路程成本”。", "churn_risk": "高" }, "action_guide": { "stop_doing": "发送小气泡、基础水光、拼团凑人头等低门槛/高频次的通用广告；停止像对待本地闲暇贵妇那样邀请“过来坐坐喝茶”。", "start_doing": "建立“跨城专享SOP”。仅推送“黄院亲诊+年度大项目（如轮廓固定/抗衰大仪器）”；主动询问来京行程以配合其时间，而非让客户配合医院时间。" }, "sop_extraction": [ { "customer_question": "摸着硬的，后面都会变软是吗", "standard_answer": "属于材料与组织的融合期，属于正常现象，随着恢复会越来越自然。", "tag": "术后护理" } ], "reception_tip": "该客户是典型的‘异地真爱粉’，能早上7:30来做项目并赶火车，说明对黄院技术极度认可，但时间成本极高。中间长达半年的节日群发和拼团广告差点导致流失。最后的‘高价值赠送’策略是正确的，因为涵盖了‘丽珠兰+超声MAX’，值得她跑一趟。未来维护请务必备注【上海-北京】，所有推销必须计算她的机票/高铁成本，只推‘值得飞一趟’的大项目。" }